《網(wǎng)店運營》課程標(biāo)準(zhǔn)

石家莊財經(jīng)商貿(mào)學(xué)校

電子商務(wù)專業(yè)

《網(wǎng)店運營》課程標(biāo)準(zhǔn)

一、課程性質(zhì)與任務(wù)

《網(wǎng)店運營》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶、拍拍平臺從事網(wǎng)店建設(shè)與運營的實踐能力。為學(xué)生今后走向社會，從事與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有：《網(wǎng)店客服》，《網(wǎng)店裝修》、《圖片拍攝》，后續(xù)課程有：《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)物流》。

通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力。

二、學(xué)科核心素養(yǎng)與課程目標(biāo)

（一）學(xué)科核心素養(yǎng)

通過課程理論學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程;培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強化學(xué)生的實踐，增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力。

（二）課程目標(biāo)

1.知識目標(biāo) 

具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)知識；

具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識；

具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識；

具備訂單處理相關(guān)知識；

具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識；

具備物流配送知識；

具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識。

2.能力目標(biāo)

商業(yè)經(jīng)營運作能力；

獲取新知識和技能的能力；

培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實踐經(jīng)驗的能力；

獨立學(xué)習(xí)能力；

決策能力。

3.素質(zhì)教育目標(biāo)

具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神；

具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；

具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。

三、課程結(jié)構(gòu)

（一）課程模塊

1.店前期籌劃

網(wǎng)店定位

貨源的選擇

競爭對手分析

2.網(wǎng)店美工設(shè)計

產(chǎn)品拍攝和處理

寶貝詳情頁設(shè)計

促銷海報設(shè)計

3.網(wǎng)店推廣

淘寶搜索引擎優(yōu)化

直通車推廣

活動申報

4.網(wǎng)店客服管理

售前客服流程

售后客服流程

5.倉儲與物流

出入庫管理

大促倉儲預(yù)案

6.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析

后臺數(shù)據(jù)軟件使用

數(shù)據(jù)運營指標(biāo)分析

7.網(wǎng)店會員管理

老顧客管理

會員營銷

（二）學(xué)時安排

四、課程內(nèi)容

五、學(xué)業(yè)質(zhì)量

（一）學(xué)業(yè)質(zhì)量內(nèi)涵

課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營的實際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。

（二）學(xué)業(yè)質(zhì)量水平

課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進行安排，采用情境教學(xué)、理實一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實際經(jīng)營網(wǎng)店的能力。

1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務(wù)專業(yè)的《網(wǎng)店運營》就應(yīng)該達到直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。因此，本課程的設(shè)計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生 “網(wǎng)店經(jīng)營能力”。 

2.堅持實踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式。“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對商品學(xué)課程進行技能定位，即打破原有的書本教學(xué)體系，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動態(tài)技能點融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。

3.奉行開放性。奉行開放的教育觀，實行“全員參與，共同評價”的開放式教學(xué)管理方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績效評價和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造《網(wǎng)店運營》精品課程資源。

4.注重能力性。在對高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價體系?！毒W(wǎng)店運營》課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出能力目標(biāo)，達到良好的教學(xué)效果。

六、課程實施

（一）教學(xué)要求

《網(wǎng)店運營》課程按照中職教育特點積極探索行之有效的教學(xué)方法，并以學(xué)生為主體，綜合考慮知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個能力要素，合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計教學(xué)方法和考核方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。

在課程組織實施上，大力實踐“就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式 ，積極推進“教、學(xué)、做”一體化。

教學(xué)方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法為主，以敘述教學(xué)法、啟發(fā)布教學(xué)法、誘導(dǎo)法等其他教學(xué)方法為輔，已完全做到爭對不同教學(xué)環(huán)境、不同學(xué)習(xí)對象選擇合理的教學(xué)方法。

（二）學(xué)業(yè)水平評價

本課程教學(xué)評價采用過程性評價與結(jié)果性評價相結(jié)合，理論考試與實踐考核相結(jié)合，理論考試重點考核與實踐能力緊密相關(guān)的知識，重點評價學(xué)生的職業(yè)能力。

教學(xué)評價建議表：

（三）教材使用要求

段文忠.網(wǎng)店運營實務(wù),中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2014。

參考書目

1.孫參運.新編電子商務(wù).開封:河南大學(xué)出版社，2008

2.羅嵐.網(wǎng)店經(jīng)營寶典.北京:清華大學(xué)出版社，2008

3.陶世懷.電子商務(wù)概論.大連:大連理工大學(xué)出版社，2007

4.陳新林.電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行.大連;大連理工大學(xué)出版社，2006

（四）課程資源開發(fā)與利用

1.以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學(xué)手段。全部課堂教學(xué)采用多媒體教學(xué)，教師全部自編電子教案、電子課件；

2.積極利用網(wǎng)上商城，進行圖文聲色為一體的新型教學(xué)模式；

3.運用傳統(tǒng)經(jīng)典講解、演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)手段，提升了多媒體教學(xué)效果，增加了學(xué)生的直觀感受和學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率；

4.利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學(xué)延伸到課外，利用知名行業(yè)網(wǎng)站資源進行課外學(xué)習(xí)，如淘寶大學(xué)、派代網(wǎng)、天下網(wǎng)商等，利用博客、微博提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和師生交流環(huán)境，突破了時空限制，促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)。